Жилищната агенция в Ню Саут Уелс действа неоснователно и трябва да компенсира пострадалата
В Ню Саут Уелс, старша жилищна агенция е обвинена в неоснователно поведение след неуспех да компенсира пострадала от наводнение в жилищния комплекс. Случаят е разгледан от омбудсмана на провинцията, който установява, че агенцията е действала неоснователно, като е разпоредила с личните вещи на пострадалата без нейното съгласие и не е спомогнала за подготвянето на застрахователен иск.
Пострадалата е била жертва на три последователни наводнения
Пострадалата, чийто име не е разкрито, е живяла в жилищния комплекс повече от 15 години. Тя е докладвала три последователни наводнения за три месеца, които са довели до навлизане на сурово канализационно изпарение в имуществото. След третото наводнение тя е била преместена в друго жилище, но личните и вещи са оставени в замърсеното жилище в продължение на два месеца преди да бъдат опаковани и преместени в празно жилище.
Личните вещи не са били върнати на пострадалата
Мебелите, битови предмети и семейни ценности не са били почистени, нито върнати на пострадалата, въпреки че агенцията е обещала, че тя ще бъде активен участник в решението да запази или разпореди с предметите. По-късно е била информирана, че ще бъде адекватно компенсирана чрез застрахователен иск. Когато искът е бил подаден, застрахователят е отхвърлил отговорността си и е предложил малка „добронамерена“ компенсация.
Омбудсманът препоръчва компенсация и извинения
Омбудсманът е препоръчал извинения и пълна компенсация, съответстваща на конкретния иск на пострадалата. Той също така е препоръчал допълнителна компенсация за „страданията и мъките, които тя е преживяла, докато се опитвала да разреши искът си през повече от пет години“. Агенцията е приела всички препоръки и ще ги изпълни до следващия месец.
Агенцията е приела мерки за подобряване на работата си
Според представител на агенцията, тя „искрено се извинява“ на пострадалата и признава „страданията, неудобствата и въздействието, което състоянието е имало върху нея“. Агенцията е въвела няколко промени в начина, по който изпълнява поддръжката и поправките, с цел подобряване на удовлетвореността на наемодателите, включително създаване на вътрешен център за обслужване на заявки за поправки.