Агентната ИИ променя ролята на облака
Посетих събитието Google Cloud Summit в Лондон с очакване да чуя за бази данни и архитектура без сървър. Вместо това облакът изглеждаше като малка бележка, спомената само при регистрацията. Почти всяко разговор на изложбеното място се фокусира върху друга тема: агентна ИИ.
Облакът се е преместило в задната част на сцената. Сега той е просто слой за изпълнение на агентни системи. Това задава практичния въпрос: кои решения принадлежат на хората, а кои можем да предадем на автономен софтуер?
Работните процеси не са свещени
Сегашната тенденция да внедряваме ИИ агенти в предприятията е разбираема, но се води от основен грешен предположение: че всеки съществуващ работен процес заслужава агент. Мнозина организации започват като разглеждат съществуващите операции. Те картографират процесите и се питат как агент може да автоматизира конкретна задача – това изглежда логично, но се прави в грешен ред.
Първият въпрос, вместо това, трябва да е: защо този процес изобщо съществува?
Многи бизнес процеси са проектирани около ограничения, които вече не съществуват. Те отразяват ограниченията на човешката способност, организационните сили, ръчни одобрения и стара технология. Обвивайки един от тези процеси с ИИ агент, може да увеличите пропускната способност, но не сте подобрили бизнеса. Просто сте създали по-бърза версия на нещо, което не трябваше да съществува.
Европейската мислена постановка
Една статистика от Лондонския събитие: Европа отговаря само за около 8% от глобалните разходи за ИИ. Обяснението зад това число е много важно.
Често европейските компании започват с технологията самата по себе си. Инвестира в платформа и после търси бизнес проблем, който да реши. Въпреки това, тези компании не са тези, които постигат измерими резултати. Тези, които постигат измерими резултати, правят обратното. Те започват с бизнес проблем, а само след това решават дали ИИ е правилният инструмент за решаването му.
Започването с технологията ограничава какво може да се постигне, и още повече ако фокусът е само намаляване на разходите. Един оратор от събитието показа тази разлика, като използва две различни финансови институции. Европейска банка се фокусира върху намаляване на оперативните разходи, за да финансира новите си проекти по ИИ.
Същевременно, американска банка използваше технологията, за да създаде нови източници на печалба. Те намалиха ръчните взаимодействия, за да превърнат скъп център за разходи в активен източник на печалба. И двете институции имаха достъп до същата технология. Разликата лежеше изцяло в стратегическата амбиция. Само една от тях се пита: „Как да изкарвам повече пари с това?“
Спри да използваш старите системи като извинение
Старите системи винаги се обвиняват за забавянето на цифровата трансформация, особено в изключително регулирани сектори като ФинТех. Въпреки че по-старата инфраструктура предлага реални предизвикателства за интеграция, използването ѝ като извинение за бездейност е стратегически избор.
Всяка утвърдена организация има основни бази данни, които не могат да бъдат заменени наведнъж. Въпреки това, това не означава, че всяка нова оперативна модел трябва да наследи същите стари ограничения. Критична стара инфраструктура може да бъде изолирана и оставена да работи, за да се поддържа стабилност, докато нови, автономни оперативни модели се изграждат около нея.
Когато организации приеха мъглявата реалност на своята стара технология, те могат да фокусират инженерните си усилия върху преработването на конкретните точки на взаимодействие, които дават най-голяма бизнес стойност. И отново, вместо да автоматизираме съществуващи работни процеси, не би било по-ефективно да идентифицираме къде може да се премахне сложността? Подобрени решения и подобри резултати за клиентите ще последват.
Облакът винаги е предоставял основната изчислителна инфраструктура – докато агентната ИИ променя нейната цел. Да го разгледаме като минорен проект за автоматизация ще ни помогне само да правим грешните неща по-бързо.
Преработването на самия работен процес е това, което променя бизнеса, и ако не го направиш, вероятно ще го направи конкурентът ти.