Кипърска компания за агентно клиентско обслужване събира 58,1 милиона евро
Омилия, кипърската компания за самонаучаващи се агенти в сферата на клиентското обслужване (CX), обявява, че е събрала 58,1 милиона евро във втора серия финансиране. Средният източник на този рунд е Expedition Growth Capital.
Разширение на дейността в САЩ
Средствата ще бъдат използвани за ускоряване на растежа на компанията в Северна Америка и по цялия свят. Сред плановете е и отварянето на първия си офис в САЩ през втората половина на 2026 година. Във връзка с това, компанията е направила няколко ключови назначения в областта на пазарната дейност.
Коментар от ръководството
Димитрис Васос, изпълнителен директор и съосновател на Омилия, коментира: „Омилия се развива устойчиво от години, а този ръст се ускорява, особено в САЩ. Платформата Омилия Клуд става основа за взаимодействието на клиентите си с милиони клиенти на ден. Нашите самонаучаващи се агенти за клиентско обслужване създават нов стандарт в сектора на контакт центровете.“
История и технологии
Омилия е основана през 2002 година от Димитрис Васос, Пелиас Иоанидис и Джон Николайдис. Компанията разработва решения за автоматизация на клиентското обслужване с използване на изкуствен интелект. Тя се фокусира върху големи предприятия, особено в регулирани индустрии като банкиране, застраховане и здравеопазване.
Разширение на капацитетите
Платформата на Омилия използва уникална технология за агентно гласово изкуствено интелект. Тя е съвместима с най-строгите стандарти за сигурност и съответствие, включително FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA и GDPR.
Компанията съобщи, че има няколко от най-големите използвани системи за агентно гласово обслужване. Сред тях е една от най-големите компании в САЩ, която обработва над 600 000 обаждания на ден.
Нова технология
Омилия също представи нова технология, Лексис, генеративен текст-към-гласов модел, разработен специално за корпоративни контакт центрове.
Развитие и партньорства
Откакто събра Series A, компанията е увеличила годишната повторна приходна стойност (ARR) над 10 пъти, достигайки над 52 милиона евро. В юли, Омилия обяви разширено стратегическо сътрудничество с Taco Bell.
Коментар от инвеститора
Оливер Томас, съосновател и управляващ партньор на Expedition Growth Capital, заяви: „Омилия съчетава дълбоко познание в сектора с изключителна продуктова лидерска позиция.“
Сред клиентите на Омилия са Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator и PSEG.